Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Agro Trade verfolgt eine transparente und faire Rückerstattungs- und Rückgabepolitik, um das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer internationalen Kunden zu gewährleisten. Als globaler Exporteur verderblicher Waren richten wir unsere Politik an internationalen Standards und Handelsvorschriften aus.

Berechtigte Ansprüche Ansprüche auf Rückerstattung oder Rückgabe werden nur akzeptiert, wenn:

  • Bei der Ankunft sind sichtbare Produktschäden vorhanden

  • Es liegt eine erhebliche Qualitätsabweichung vom Vertrag/Spezifikation vor

  • Es liegt ein dokumentierter Verstoß in der Kühlkettenlogistik vor, der auf unsere Betriebsabläufe zurückzuführen ist.

  • Der Anspruch wird innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Foto-/Videobeweis eingereicht

Nicht berechtigte Umstände: Wir bieten keine Rückerstattungen oder Rückgaben an für:

  • Verzögerungen durch Zoll- oder Hafenbehörden

  • Schlechte Lagerbedingungen am Zielort

  • Kleinere optische Mängel, die die Gebrauchstauglichkeit des Produkts nicht beeinträchtigen

  • Unbegründete oder verspätete Reklamationen nach Ablauf der Reklamationsfrist

Rückgabeprozess

  • Kunden müssen einen offiziellen Anspruch mit beigefügten Beweisen an info@agro-trade.co senden

  • Agro Trade wird eine Untersuchung einleiten und innerhalb von 5 Werktagen antworten

  • Bei Genehmigung können wir Folgendes anbieten:

    • Teilrückerstattung

    • Produktaustausch in einer zukünftigen Lieferung

    • Handelsgutschrift für die nächste Bestellung

Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung defekter Waren können je nach Standort und Menge nach Ermessen von Agro Trade übernommen werden. Wir erstatten keine vom Importeur gezahlten Zölle oder Steuern.

Richtlinien für verderbliche Waren: Aufgrund der Beschaffenheit frischer Produkte sind Rücksendungen äußerst zeitkritisch. Kunden werden gebeten, Sendungen sofort nach Erhalt zu prüfen und die Waren unter ordnungsgemäßen Kühlbedingungen zu lagern.

Endgültige Entscheidung: Das Management von Agro Trade wird jeden Anspruch einzeln prüfen. Unser Ziel ist es, starke Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten und qualitativ hochwertige, zertifizierte Frischprodukte zu liefern.

Kontakt Alle richtlinienbezogenen Anfragen und Ansprüche sollten an folgende Adresse gerichtet werden: info@agro-trade.co +20 1001627524 / +20 33782526033