Politique de remboursement et de retour

Agro Trade applique une politique de remboursement et de retour transparente et équitable afin de garantir la confiance et la satisfaction de ses clients internationaux. En tant qu’exportateur mondial de denrées périssables, nous alignons notre politique sur les normes et réglementations commerciales internationales.

Réclamations admissibles Les demandes de remboursement ou de retour ne seront acceptées que si :

  • Il y a des dommages visibles sur le produit à l’arrivée

  • Il y a un écart de qualité significatif par rapport au contrat/spécification

  • Il existe une violation documentée de la logistique de la chaîne du froid attribuable à nos opérations

  • La réclamation est soumise dans les 48 heures suivant la livraison avec preuve photo/vidéo

Circonstances non admissibles Nous n’offrons pas de remboursement ou de retour pour :

  • Retards causés par les douanes ou les autorités portuaires

  • Mauvaises conditions de stockage à destination

  • Défauts visuels mineurs qui n’affectent pas l’utilisation du produit

  • Plaintes non fondées ou tardives au-delà de la période de réclamation

Processus de retour

  • Les clients doivent soumettre une réclamation officielle avec les preuves jointes à info@agro-trade.co

  • Agro Trade lancera une enquête et répondra dans les 5 jours ouvrables

  • Si approuvé, nous pourrions offrir :

    • Remboursement partiel

    • Remplacement du produit lors d’une future expédition

    • Crédit commercial sur la prochaine commande

Frais de livraison : les frais de retour pour les produits défectueux peuvent être pris en charge par Agro Trade, à sa discrétion, en fonction du lieu et du volume. Nous ne remboursons pas les droits de douane ni les taxes payés par l’importateur.

Politique relative aux denrées périssables : En raison de la nature des produits frais, les retours sont extrêmement urgents. Il est conseillé aux clients d’inspecter les envois dès leur arrivée et de conserver les marchandises dans des conditions de réfrigération appropriées.

Décision finale : la direction d’Agro Trade examinera chaque réclamation individuellement. Notre objectif est d’entretenir de solides relations commerciales et de fournir des produits frais certifiés de haute qualité.

Contact Toutes les demandes et réclamations relatives aux politiques doivent être adressées à : info@agro-trade.co +20 1001627524 / +20 33782526033