Restitutie- en retourbeleid

Agro Trade hanteert een transparant en eerlijk retour- en restitutiebeleid om het vertrouwen en de tevredenheid van onze internationale klanten te waarborgen. Als wereldwijde exporteur van bederfelijke goederen stemmen we ons beleid af op internationale normen en handelsregels.

In aanmerking komende claims Claims voor terugbetaling of retournering worden alleen geaccepteerd als:

Er is zichtbare productschade bij aankomst
Er is sprake van een aanzienlijke kwaliteitsafwijking ten opzichte van het contract/de specificatie
Er is een gedocumenteerde inbreuk op de koelketenlogistiek die te herleiden is tot onze activiteiten
De claim wordt binnen 48 uur na levering ingediend met foto-/videobewijs

Omstandigheden waarin u niet in aanmerking komt: Wij bieden geen restitutie of retournering voor:

Vertragingen veroorzaakt door douane- of havenautoriteiten
Slechte opslagomstandigheden op de bestemming
Kleine visuele gebreken die de bruikbaarheid van het product niet beïnvloeden
Ongefundeerde of te late klachten die buiten de claimtermijn vallen

Retourproces

Klanten moeten een officiële claim met bijgevoegd bewijsmateriaal indienen bij info@agro-trade.co
Agro Trade zal een onderzoek starten en binnen 5 werkdagen reageren
Indien goedgekeurd, kunnen wij het volgende aanbieden:
- Gedeeltelijke terugbetaling
- Productvervanging bij een toekomstige zending
- Commercieel krediet voor de volgende bestelling

Verzendkosten: Retourzendingen van defecte goederen kunnen naar goeddunken van Agro Trade worden vergoed, afhankelijk van de locatie en het volume. Wij vergoeden geen invoerrechten of belastingen die door de importeur zijn betaald.

Beleid inzake bederfelijke producten: Vanwege de aard van verse producten zijn retouren zeer tijdsgevoelig. Klanten wordt geadviseerd zendingen direct bij aankomst te inspecteren en de goederen onder de juiste gekoelde omstandigheden te bewaren.

Definitieve beslissing: Het management van Agro Trade zal elke claim individueel beoordelen. Ons doel is om sterke zakelijke relaties te onderhouden en hoogwaardige, gecertificeerde verse producten te leveren.

Contact Alle beleidsgerelateerde vragen en claims dienen te worden gericht aan: info@agro-trade.co +20 1001627524 / +20 33782526033